Todo lo que necesitas saber sobre el respaldo, la transferencia y la recuperación de tu passkey de Exa.
¿Qué es tu passkey?
Tu passkey es la llave de tu cuenta Exa. Es una credencial criptográfica almacenada de forma segura en tu dispositivo y respaldada en la nube (iCloud Keychain para Apple o Google Password Manager para Android). Tu passkey reemplaza a las contraseñas tradicionales y te otorga el control total sobre tu cuenta de auto-custodia.
¿Se respalda mi passkey automáticamente?
Sí. Cuando creas tu cuenta de Exa, tu passkey se almacena automáticamente en:
Dispositivos Apple: iCloud Keychain (sincronizado en todos los dispositivos con el mismo Apple ID).
Dispositivos Android: Google Password Manager (sincronizado en todos los dispositivos con la misma cuenta de Google).
Mientras mantengas la sesión iniciada en tu Apple ID o cuenta de Google, tu passkey estará respaldada de forma segura en la nube. Si utilizas otro gestor de passkeys y contraseñas, como Bitwarden o 1Password, la copia se almacenará allí.
Cambié o actualicé mi teléfono
Si inicias sesión en tu nuevo dispositivo con el mismo Apple ID o cuenta de Google, tus passkeys se transfieren automáticamente. No se requiere ninguna acción adicional: solo abre la Exa App y autentícate como de costumbre.
Perdí mi teléfono
Si perdiste tu dispositivo pero aún tienes acceso a tu Apple ID o cuenta de Google:
Inicia sesión en tu Apple ID o cuenta de Google en tu nuevo dispositivo.
Tu passkey se sincronizará automáticamente desde la nube.
Abre la Exa App e inicia sesión normalmente.
Perdí el acceso tanto a mi dispositivo como a mi cuenta de la nube
Importante: Exa es una plataforma de auto-custodia. Tu passkey contiene la clave privada que controla tu cuenta. Si pierdes el acceso tanto a tu dispositivo como a tu cuenta de la nube (Apple ID o cuenta de Google), no podemos recuperar tu passkey ni tu cuenta. Esto es así por diseño: nadie, ni siquiera Exa, tiene acceso a tu clave privada.
Errores comunes de passkeys
"Passkey no encontrada" o falla la autenticación: Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google que usaste al crear tu cuenta de Exa. Si cambiaste de cuenta, es posible que tu passkey no esté disponible en este dispositivo.
"Falla en la autenticación biométrica": Asegúrate de que Face ID, Touch ID o el sensor de huellas de tu dispositivo funcionen correctamente. Intenta reiniciar tu dispositivo y prueba de nuevo.
La passkey no funciona tras una actualización del sistema operativo: Algunas actualizaciones pueden afectar temporalmente el acceso a las passkeys. Reinicia tu dispositivo, asegúrate de que la sincronización de iCloud Keychain o Google Password Manager esté activada e intenta de nuevo.
Para una guía detallada de resolución de problemas, consulta nuestra Guía de Errores de Passkeys.
Mejores prácticas para proteger tu passkey
Nunca cierres la sesión de tu Apple ID o cuenta de Google en el dispositivo donde está almacenada tu passkey.
Activa la sincronización en la nube para iCloud Keychain (Apple) o Google Password Manager (Android).
Mantén tu sistema operativo actualizado para garantizar la compatibilidad con los últimos estándares de passkeys.
Usa la misma cuenta en todos tus dispositivos para que tu passkey se sincronice automáticamente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas con tu passkey que no puedes resolver, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat de la Exa App. Por favor, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y una descripción del error que visualizas.