Todo lo que necesitas saber sobre cómo proteger, respaldar, transferir y recuperar tu passkey de Exa si pierdes o cambias tu teléfono.
⚠️ Crítico: Nunca elimines tu Passkey Tu passkey de Exa es única e irrecuperable. Si la eliminas, perderás el acceso a tu cuenta de forma permanente. Sigue siempre los pasos de esta guía sin borrar tu passkey.
¿Qué es una Passkey?
Una passkey (clave de acceso) es un método de autenticación seguro y sin contraseña que sustituye a las contraseñas tradicionales. Tu passkey de Exa se almacena en tu dispositivo y se sincroniza a través del gestor de contraseñas de tu sistema (Gestor de contraseñas de Google en Android, Llavero de iCloud en iOS). Es la única forma de acceder a tu cuenta de Exa.
Qué hacer si pierdes tu teléfono
Si tu passkey tenía una copia de seguridad en la nube (Google, iCloud u otro gestor que hayas utilizado), puedes recuperar el acceso en un nuevo dispositivo:
Consigue un nuevo dispositivo (es más sencillo si es el mismo sistema operativo).
Inicia sesión con la misma cuenta de Google (Android) o Apple ID (iOS) que tenías en tu antiguo teléfono (y en la misma cuenta del gestor de contraseñas si usabas uno distinto a los nativos).
Espera a la sincronización: tu passkey se descargará automáticamente en el nuevo dispositivo.
Abre la App de Exa y autentícate como de costumbre.
Cómo transferir una Passkey a un nuevo dispositivo
Actualización dentro del mismo ecosistema (Android → Android, o iOS → iOS) Si te mantienes en el mismo ecosistema y usas la misma cuenta de Google/Apple:
Configura tu nuevo dispositivo con la misma cuenta (Google o Apple ID).
Tu passkey se sincronizará automáticamente.
Instala la App de Exa e inicia sesión.
Cambio de ecosistema
Android → iOS:
Descarga Google Chrome en tu nuevo iPhone si has estado usando el Gestor de contraseñas de Google (o el gestor que utilices: Bitwarden, 1Password, ProtonPass).
Ve a Ajustes → General → Contraseñas y habilita tu gestor de contraseñas.
¡Listo! Ya deberías poder acceder a tu App de Exa desde el nuevo iPhone.
iOS → Android: Este proceso es más complejo. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos te ayudarán a configurar una cuenta nueva con una nueva passkey.
Errores comunes de Passkey y soluciones
"Autenticación cancelada" o fallo al iniciar sesión
Verifica que el bloqueo de pantalla esté activo (Ajustes → Seguridad).
Comprueba que tu gestor de contraseñas tenga la passkey (Google o iCloud).
Reinicia la App de Exa e inténtalo de nuevo.
Reinicia tu dispositivo si el problema persiste.
"No se encontró la Passkey"
Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de Google/Apple.
Comprueba que la sincronización en la nube esté activada en tu gestor de contraseñas.
Si cambiaste de dispositivo recientemente, espera unos minutos a que se complete la sincronización.
La autenticación biométrica no funciona
Vuelve a registrar tu huella o rostro en los ajustes del dispositivo.
Limpia el sensor de huellas o la cámara frontal.
Usa el PIN de tu dispositivo como alternativa.
¿Necesitas más ayuda?
Si no puedes entrar en tu cuenta o no logras resolver un problema de passkey con los pasos anteriores, contacta con nuestro equipo de soporte inmediatamente. Ten a mano lo siguiente:
Tu dirección de correo electrónico registrada.
El dispositivo en el que creaste originalmente la passkey.