1. Natureza do Serviço e Aceitação
A PAX Assistance presta serviços de assistência médica, jurídica e pessoal exclusivamente para emergências ocorridas durante viagens internacionais. Este plano é definido como um produto de assistência em viagem e não constitui um seguro saúde internacional, previdência social ou medicina de grupo (plano de saúde). Ao pagar pelo plano ou utilizar seus serviços, o Beneficiário confirma que compreende e aceita estas Condições Gerais. O objetivo principal é fornecer a recuperação inicial para permitir que o Beneficiário continue sua jornada; não se destina ao tratamento definitivo de enfermidades crônicas ou de longa duração.
2. Vigência e Abrangência Geográfica
Início e Término: A cobertura começa às 00:00 da data indicada no voucher e termina às 23:59 da data final. Se adquirido já no exterior, a cobertura começa no momento exato da compra, sujeita a um período de carência.
Carência: Aplica-se um período de carência de 3 dias para planos adquiridos no destino ou após o vencimento de um plano anterior. Acidentes ocorridos após a compra estão isentos deste período.
Limites Geográficos: Os planos oferecem cobertura mundial, mas excluem expressamente o país de residência do Beneficiário ou o país onde o plano foi emitido.
Limites de Idade: Os direitos aos benefícios expiram às 00:00 do dia em que o Beneficiário atinge o limite de idade especificado no plano (ex: 85 anos).
3. Benefícios de Assistência Médica
A PAX Assistance cobre diversas emergências médicas, desde que não sejam condições preexistentes (a menos que um upgrade seja adquirido).
Consultas de Emergência e Cirurgia: Inclui atendimento especializado, exames laboratoriais e cirurgias que não podem ser adiadas até o retorno ao país de origem; todos exigem autorização prévia da Central de Serviços de Assistência.
COVID-19: A cobertura inclui atendimento médico, hospitalizações e ventiladores mecânicos até o limite especificado no voucher.
Doenças Preexistentes: Salvo a compra de um upgrade específico, a cobertura para doenças preexistentes ou crônicas limita-se à primeira intervenção médica em um episódio agudo para estabilizar o paciente.
Medicamentos: Apenas medicamentos prescritos pelo médico assistente autorizado pela PAX Assistance são cobertos, geralmente para um máximo de 30 dias de tratamento.
Odontologia: Limitada ao alívio de dor de emergência ou extrações resultantes de trauma ou infecção.
4. Repatriação e Traslados
Repatriação Sanitária: Se o Departamento Médico determinar que o Beneficiário não pode continuar a viagem ou requer tratamento de longo prazo, a repatriação para o país de origem é obrigatória. A recusa em ser repatriado resulta na perda de todos os benefícios do plano.
Repatriação Funerária: Em caso de falecimento, o plano cobre procedimentos administrativos, caixão simples obrigatório para transporte internacional e transporte até a cidade de residência habitual.
5. Serviços de Bagagem e Voo
Danos à Bagagem: Compensação fornecida se a bagagem se tornar inutilizável ou se os fechos forem violados durante o trânsito aéreo.
Atraso de Bagagem: Após 6 horas de atraso, o plano reembolsa despesas com itens de primeira necessidade (roupas e higiene) até o limite.
Perda Total: A PAX Assistance oferece compensação suplementar caso a companhia aérea declare a bagagem perdida e pague uma indenização.
Atrasos de Voo: Após 6 horas consecutivas de atraso, despesas com hotel, alimentação e comunicações são cobertas.
6. Obrigações do Beneficiário
O descumprimento destes deveres pode resultar na perda dos direitos de assistência ou reembolso:
Autorização Prévia: O Beneficiário DEVE entrar em contato com a Central de Serviços de Assistência antes de tomar qualquer iniciativa ou incorrer em qualquer despesa.
Janela de Notificação: Todas as emergências devem ser relatadas em até 48 horas após o evento.
Documentação: Recibos originais, laudos médicos e documentos de viagem devem ser apresentados para reembolso.
Prontuários Médicos: O Beneficiário deve autorizar a liberação de seu histórico médico à PAX Assistance para avaliação do caso.
7. Principais Exclusões
Os seguintes eventos estão explicitamente excluídos da cobertura:
Doenças crônicas ou preexistentes, incluindo sintomas que apareçam pela primeira vez durante a viagem.
Eventos resultantes do uso de álcool, drogas ou medicamentos não prescritos.
Suicídio ou ferimentos autoinfligidos.
Participação em atos criminosos, brigas ou atividades ilegais.
Complicações de gravidez ou partos (salvo se um upgrade específico for adquirido).
Esportes de alto risco ou profissionais não especificados no plano.
8. Anexo de Cobertura Esportiva
Esportes Amadores: Atividades recreativas e não competitivas (como academia, natação ou ciclismo ocasional) são geralmente cobertas.
Upgrades Necessários: Esportes competitivos ou de alto risco (ex: montanhismo acima de 2.000m, boxe ou futebol profissional) exigem o upgrade "Exclusive Sports" ou "Exclusive Extreme Sports".
O que não está coberto?
Tratamentos crônicos ou de longo prazo
Check-ups médicos de rotina
Procedimentos eletivos ou estéticos
Tratamentos iniciados antes da viagem
Condições relacionadas a álcool, drogas ou atividades ilegais
Despesas incorridas sem autorização prévia (quando o contato era possível)
Como solicitar assistência
Você deve contatar a Pax Assistance antes de incorrer em qualquer despesa, sempre que possível.
Se o contato imediato não for possível, o incidente deve ser relatado em até 48 horas.
A falha no contato com a Pax Assistance pode resultar na perda da cobertura.
Notas importantes
A cobertura não pode ser transferida ou combinada com outros planos da Pax Assistance.
Os períodos de cobertura não podem se sobrepor.
Se a cobertura for renovada, qualquer condição tratada anteriormente será considerada preexistente.
Os benefícios e limites dependem do plano específico mostrado em seu voucher.