O usuário não consegue fazer login no Exa App e recebe um erro (por exemplo, "Autenticação cancelada") ao tentar se autenticar usando a passkey.
⚠️ AVISO CRÍTICO
NUNCA exclua sua passkey do Exa. A passkey é única e irrecuperável. Se você a excluir, perderá permanentemente o acesso à sua conta. Siga as soluções deste guia sem tocar ou excluir sua passkey.
Sugestões Passo a Passo
📱 ANDROID
1. Verificar a configuração do Gerenciador de Senhas do Google
Abra as Configurações do seu dispositivo Android.
Vá em Google → Gerenciar sua Conta do Google.
Selecione Segurança.
Procure por Gerenciador de Senhas.
Verifique se as passkeys estão ativadas.
Tente fazer login no app novamente.
2. Verificar o Bloqueio de Tela As passkeys exigem que o dispositivo tenha um método de bloqueio seguro:
Vá em Configurações → Segurança e privacidade.
Selecione Bloqueio de tela.
Certifique-se de ter configurado: PIN, Desenho, Senha ou Biometria (digital/reconhecimento facial).
Se não tiver nenhum, configure um agora.
Tente acessar o app novamente.
3. Atualizar o Google Play Services
Abra a Google Play Store.
Toque na sua foto de perfil (canto superior direito).
Selecione Configurações → Sobre.
Toque em Atualizar Google Play Services.
Reinicie o dispositivo e tente o login.
4. Verificar Conta do Google Ativa
Vá em Configurações → Contas.
Verifique se sua conta do Google está ativa. Se houver várias, garanta que a conta correta esteja selecionada.
Caso contrário, adicione a conta correta: Adicionar conta → Google.
📱 iOS
1. Verificar as Chaves do iCloud (iCloud Keychain)
Abra os Ajustes do seu iPhone/iPad.
Toque no seu nome no topo.
Selecione iCloud → Senhas e Chaves.
Certifique-se de que Sincronizar este iPhone está ativado.
Tente fazer login no Exa App novamente.
2. Verificar Face ID / Touch ID As passkeys exigem autenticação biométrica ou código ativo:
Vá em Ajustes → Face ID e Código (ou Touch ID e Código).
Certifique-se de ter configurado o Face ID/Touch ID e um código de reserva.
Verifique se está ativado para as Chaves do iCloud.
3. Reiniciar as Chaves do iCloud
Vá em Ajustes → [seu nome] → iCloud → Senhas e Chaves.
Desative Sincronizar este iPhone.
Aguarde 30 segundos e ative novamente (pode solicitar o código do iCloud).
4. Verificar Conexão com a Internet
Certifique-se de ter uma conexão estável (Wi-Fi ou dados móveis).
Tente carregar uma página no Safari para testar.
5. Verificar Sessão do iCloud
Em Ajustes → [seu nome], verifique se o seu Apple ID está ativo e sem avisos de erro. Certifique-se de usar o mesmo Apple ID usado na criação da conta Exa.
6. Atualizar o iOS
Vá em Ajustes → Geral → Atualização de Software.
As passkeys funcionam melhor no iOS 16 ou superior.
7. Reiniciar o Dispositivo
Um simples reinício pode resolver falhas temporárias do sistema.
8. Verificar Passkey nos Ajustes NÃO exclua a passkey, apenas verifique se ela está presente:
Vá em Ajustes → Senhas.
Use o Face ID/Touch ID para acessar.
Procure por Exa na lista.
Verifique se aparece com o ícone de chave (🔑), indicando que é uma passkey.
Informações Adicionais
Onde minha passkey fica guardada?
No Android: No Gerenciador de Senhas do Google, sincronizada com sua conta Google.
No iOS: Nas Chaves do iCloud, dentro do Secure Enclave do seu aparelho, sincronizada com seu Apple ID.
O que acontece se eu perder meu celular? Fique tranquilo! Sua passkey possui backup automático na nuvem (Google ou iCloud). Ao entrar no novo aparelho com a mesma conta, ela será transferida automaticamente.
⚠️ Situação Crítica: Perda de Acesso Total Se você perder o acesso ao seu dispositivo E à sua conta na nuvem (Google ou Apple ID):
A Exa NÃO pode recuperar sua conta.
A conta é autocustodial: só você possui a chave privada.
O acesso será perdido permanentemente. Por isso, mantenha as credenciais da sua conta de nuvem seguras.
Requisitos:
Android: Versão 9 ou superior, Google Play Services atualizado e bloqueio de tela ativo.
iOS: Versão 16 ou superior (recomendado), Chaves do iCloud ativas e biometria configurada.
Ainda não está funcionando? Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Exa App informando:
Sistema operacional e versão (ex: iOS 17.4).
Modelo do aparelho (ex: iPhone 15).
Mensagem de erro exata.
Status da sua conta de nuvem (tem acesso ao Google/Apple ID?).