Tudo o que você precisa saber sobre backup, transferência e recuperação da sua passkey do Exa.
O que é a sua passkey?
Sua passkey (chave de acesso) é a chave para a sua conta Exa. É uma credencial criptográfica armazenada com segurança no seu dispositivo e com backup na nuvem (Chaves do iCloud para Apple ou Gerenciador de Senhas do Google para Android). Sua passkey substitui as senhas tradicionais e oferece controle total sobre sua conta de auto-custódia.
Minha passkey tem backup automático?
Sim. Quando você cria sua conta Exa, sua passkey é armazenada automaticamente em:
Dispositivos Apple: Chaves do iCloud (sincronizado em todos os dispositivos conectados ao mesmo ID Apple).
Dispositivos Android: Gerenciador de Senhas do Google (sincronizado em todos os dispositivos conectados à mesma conta do Google).
Desde que você permaneça conectado ao seu ID Apple ou conta do Google, sua passkey estará protegida com backup na nuvem. Se você usa outro gerenciador de senhas e passkeys, como Bitwarden ou 1Password, a cópia será armazenada lá.
Troquei ou atualizei meu telefone
Se você entrar no seu novo dispositivo com o mesmo ID Apple ou conta do Google, suas passkeys serão transferidas automaticamente. Nenhuma ação é necessária — basta abrir o Exa App e autenticar como de costume.
Perdi meu telefone
Se você perdeu seu dispositivo, mas ainda tem acesso ao seu ID Apple ou conta do Google:
Entre no seu ID Apple ou conta do Google no seu novo dispositivo.
Sua passkey será sincronizada automaticamente pela nuvem.
Abra o Exa App e faça o login normalmente.
Perdi o acesso ao meu dispositivo e à minha conta na nuvem
Importante: O Exa é uma plataforma de auto-custódia. Sua passkey contém a chave privada que controla sua conta. Se você perder o acesso tanto ao seu dispositivo quanto à sua conta na nuvem (ID Apple ou conta do Google), não poderemos recuperar sua passkey ou sua conta. Isso é por design — ninguém, nem mesmo o Exa, tem acesso à sua chave privada.
Erros comuns de passkey
"Passkey não encontrada" ou falha na autenticação: Verifique se você está conectado ao mesmo ID Apple ou conta do Google que usou ao criar sua conta Exa. Se você trocou de conta, sua passkey pode não estar disponível neste dispositivo.
"Falha na autenticação biométrica": Certifique-se de que o Face ID, Touch ID ou o sensor de impressão digital do seu dispositivo esteja funcionando corretamente. Tente reiniciar o dispositivo e tente novamente.
A passkey não funciona após atualização do sistema (OS): Algumas atualizações de sistema podem afetar temporariamente o acesso às passkeys. Reinicie o dispositivo, verifique se a sincronização das Chaves do iCloud ou do Gerenciador de Senhas do Google está ativada e tente novamente.
Para um guia detalhado de solução de problemas, consulte nosso Guia de Erros de Passkey.
Boas práticas para proteger sua passkey
Nunca saia do seu ID Apple ou conta do Google no dispositivo onde sua passkey está armazenada.
Ative a sincronização na nuvem para Chaves do iCloud (Apple) ou Gerenciador de Senhas do Google (Android).
Mantenha seu sistema operacional atualizado para garantir a compatibilidade com os padrões mais recentes de passkey.
Use a mesma conta em todos os dispositivos para que sua passkey seja sincronizada automaticamente.
Precisa de ajuda?
Se você estiver enfrentando problemas com a passkey que não consegue resolver, entre em contato com nossa equipe de suporte através do chat no Exa App. Por favor, inclua o modelo do seu dispositivo, a versão do sistema operacional e uma descrição do erro que você está vendo.