Tudo o que você precisa saber sobre como proteger, fazer backup, transferir e recuperar sua passkey da Exa caso perca ou troque de celular.
⚠️ Crítico: Nunca Exclua Sua Passkey Sua passkey da Exa é única e irrecuperável. Se você a excluir, perderá permanentemente o acesso à sua conta. Siga sempre os passos deste guia sem apagar sua passkey.
O que é uma Passkey?
Uma passkey (chave de acesso) é um método de autenticação seguro e sem senha que substitui as senhas tradicionais. Sua passkey da Exa fica armazenada no seu dispositivo e é sincronizada pelo gerenciador de senhas do sistema (Gerenciador de Senhas do Google no Android, Chaves do iCloud no iOS). É a única forma de acessar sua conta Exa.
O que fazer se você perder seu telefone
Se a sua passkey tiver um backup na nuvem (Google, iCloud ou outro gerenciador que você tenha utilizado), você poderá recuperar o acesso em um novo dispositivo:
Obtenha um novo dispositivo (é mais fácil se for o mesmo sistema operacional).
Faça login com a mesma conta do Google (Android) ou Apple ID (iOS) que estava no seu telefone antigo (e na mesma conta do gerenciador de senhas, caso estivesse usando um diferente dos nativos).
Aguarde a sincronização — sua passkey será baixada automaticamente para o novo dispositivo.
Abra o Exa App e autentique-se como de costume.
Como transferir uma Passkey para um novo dispositivo
Atualização dentro do mesmo ecossistema (Android → Android, ou iOS → iOS) Se você for continuar no mesmo ecossistema e usar a mesma conta Google/Apple:
Configure seu novo dispositivo com a mesma conta (Google ou Apple ID).
Sua passkey será sincronizada automaticamente.
Instale o Exa App e faça o login.
Troca de ecossistema
Android → iOS:
Baixe o Google Chrome no seu novo iPhone se você estiver usando o Gerenciador de Senhas do Google (ou o gerenciador que você utiliza: Bitwarden, 1Password, ProtonPass).
Vá em Ajustes → Senhas e habilite seu gerenciador de senhas.
Pronto! Você deverá conseguir acessar seu Exa App pelo novo iPhone.
iOS → Android: Este caso é mais complexo. Entre em contato com nossa equipe de suporte e eles poderão ajudá-lo a configurar uma nova conta com uma nova passkey.
Erros Comuns de Passkey e Soluções
"Autenticação cancelada" ou falha no login
Verifique se o bloqueio de tela está ativo (Configurações → Segurança).
Verifique se o seu gerenciador de senhas possui a passkey (Google ou iCloud).
Reinicie o Exa App e tente novamente.
Reinicie o dispositivo se o problema persistir.
"Passkey não encontrada"
Certifique-se de estar logado na conta correta do Google/Apple.
Verifique se a sincronização na nuvem está ativada no seu gerenciador de senhas.
Se você trocou de dispositivo recentemente, aguarde alguns minutos para a conclusão da sincronização.
Autenticação biométrica não funciona
Recadastre sua digital ou rosto nas configurações do dispositivo.
Limpe o sensor de digital ou a câmera frontal.
Use o PIN do dispositivo como alternativa (fallback).
Precisa de mais ajuda?
Se você estiver bloqueado ou não conseguir resolver um problema de passkey com os passos acima, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente. Tenha em mãos:
Seu endereço de e-mail registrado.
O dispositivo no qual você criou originalmente a passkey.